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维修售后管理APP软件定制开发有什么优势?需要哪些功能?
发布日期:2020-10-30 阅读次数: 字体大小:

人民的生活水平提高了,对于服务的要求也有所变化了,可就是有这么一行业,却处于严重的停滞状态。那就是维修服务行业。维修售后管理APP定制开发的作用成为用户日常生活中的得力助手。
    下面,APP定制开发公司河南云之梦科技给大家介绍一下维修售后管理APP定制开发的价值和功能架构。
 
    一、维修服务售后管理APP软件开发的价值
 
    1.在同一系统中管理客户,客服和工程师的维修作业。
 
    2.支持微信、APP等移动应用。
 
    3.利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护。
 
    4.用户自定义业务流程,快速搭建原型,二周投入使用。
 
    二、维修服务售后管理APP软件开发的功能方案
 
    1.客户报修
 
    赢在移动利用微信作为入口,客户只需扫一下二维码,像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。
 
    2.派工管理
 
    所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。
 
    3.维修员签到
 
    根据客户要求的上门时间,当维修员到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。
    4.维修作业流程
 
    用户可以根据工单类型定义业务流程,比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用维修服务售后管理软件系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,查询配件库存,形成服务报告,客户通过电子签名确认后,工程师申请完修离场。
 
    5.客户评价
 
    在服务结束时,客户可以在工程师APP上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。
 
    6.结算和收付款
 
    对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,维修服务售后管理软件系统对报价按工单进行归集,生成对帐单,并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,同样要生成对帐单并付款。
 
    7.知识库
 
    技术文档,经验总结等均可以知识库的形式,在维修服务售后管理软件系统中进行编辑和发布,工程师可以在微信端、APP端进行查询和调阅。
 
    8.报告与分析
 
    赢在移动研发的系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。
 
    详细的维修售后管理APP定制开发解决方案和报价单,欢迎随时咨询河南云之梦科技,拥有多年APP定制开发实战经验,可支持二次开发,案例丰富。

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