大型商超一般是指是多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或区域内，向顾客提供综合性服务的商业集合体。这种商业集合体内通常包含数十个甚至数百个服务场所，业态涵盖大型综合超市、专卖店、饮食店、杂品店及娱乐健身场所等。

    对于商城实体经济而言，积分往往是提高会员忠诚度的常用方式。但是，由于互联网飞速发展，移动互联网带来的便利性对用户习惯造成冲击，传统的商超积分商城开始变得效率低下、灵活度不高、吸引力不够、兑换规则流程复杂等弊端影响了商超对会员的维护。因此，搭建积分商城往往成为商家急需解决的难题。

 

    根据市场调查，目前阶段大部分商城存在以下几个难题，若把商家难题解决，有助于商超的促活。

 

    难题一：用户联系要频繁

 

    通过积分商城的积分获得与消耗实现积分商城与用户的联系，维持用户与积分商城的粘度。很多商超推出的互动活动，可以通过线上消耗积分进行报名，线下到商超参与活动，成功到店参与活动的用户还能返还积分。通过这种方式可以提升用户在积分商城的活跃度，对用户留存也起一定的作用。

 

    难题二：用户激励要到位

 

    积分商城不定期给予消费用户一些激励，会很大程度上提高用户的活跃度与留存率。常见的激励有：积分可兑换停车时间、兑换小礼品和参与抽奖等等。

 

    难题三：用户体验要提升

    用户体验反馈对于积分商城可以更有效的实现用户留存。也就是说，在这种前提下，用户对商超的依赖会更大。积分商城是商超为了增加用户粘度和忠诚度的辅助手段之一。有价值、有体验、有互动、有循环的积分商城，才会得到用户的喜爱。

 

    难题四：掌握用户的需求变化

 

    用户的需求多样化，不再局限于物质上的满足，更多追求精神层面的满足，这要求商超提供更多的优质服务，满足用户的需求。用户的需求也是在不停的变化，这也要求商超掌握用户的需求变化来完善服务。商超通过对用户的消费信息的变化，可以获得用户需求的变化。通过这种方式，商超可以直接进入用户促活、活跃获客和留客环节，颠覆以往兑换礼品的麻烦、商场场地投入等问题，让积分真正为商超核心用户产生有效价值。