在线上的商城网站亦是如此，商城网站的客服相当于线下实体店的金牌销售，如果可以在短时间内让客户心甘情愿地买单，就可以直接提高转化率和客单价。网上商城网站建设建设客服体系有哪些需要注意?

    客户进入了商城网站之中，之后产不产生购买行为以及消费的金额大小，客服的话术和态度及服务等因素都对客户的购买起着巨大的作用。做好了客服的服务，可以加快商城网站的转化。那么客服该怎么去跟客户进行沟通呢?

 

    一、商城网站的客服沟通语言和速度

 

    在沟通语言和速度上，是有一定的技巧的。在跟客户进行交流的时候，尽量多使用语气词，比方说“啊”、“哦”“呢”等等，语气词的使用不会让对话显得很正式并且过于官方，可以跟客户拉近距离，给客户一种亲切感。另外，线上的网络语言也可以多使用，“么么哒”和“萌萌哒”等网络热词也能拉近客服和客户之间的距离，促进情感的交流。

 

    在速度上，回复的速度要有节奏性。保持一个稳定的频率比较好，不要一下子很快回复，一下子又拖了好久，客户一时把握不准，可能会离开。此外，还要注意不要跟客户啰嗦很多东西，喋喋不休的介绍很多产品，容易让客户产生疲惫感，最后选择中断交谈。

 

    二、网站商城客服可以进行适时催款

 

    当客户进行观望的时候，对于所要购买的产品犹疑的时候，网站商城的客服就要把握机会，适时地让客户做出选择，加快付款的速度。当客户提出要考虑的时候，跟客户表明理解，然后表明自己会等候客户的回复。过了几分钟之后，如果客户依旧没有反应，客服就应该主动出击，主动地去询问客户。这样一来，客户会觉得客服得态度很好，另一方面也会不好意思拒绝，客服就可以趁机了解客户不下单的原因。

    客服的优质服务，可以加深客户对商城网站的印象，并且在后期可以促使客户自动为商城产品的评价打高分，甚至会主动为身边有需求的朋友推荐我们的商城网站，从而带来新的流量和新的客户。

 

    网上商城网站建设中的客服，其实在团队中其角色的意义很重要，虽然经常会被忽略，但是一个网上商城想要提高转化率，客服是其中一个很重要的因素。