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    2020年伊始，“黑天鹅”新冠疫情给我们的日常生活带来了极大的限制和不便，而在互联网土壤上生长起来的社交新零售，本应发挥它移动互联网社交不受空间限制的特性，为销售赋能。但这个角色被直播接手，疫情期间，我们看到直播为各个企业打开新的销售通路，为各行各业的去库存发挥了重要作用。

 

    再看看同样是“风口”的社交新零售，随着迅速火爆，负面信息和报道以及消费投诉也接踵而至。问题主要集中在社交新零售平台的诚信、产品质量、品牌与渠道之间的合作纠纷以及涉嫌传销等。例如：近期娃哈哈与微达公司的合作纠纷，后者涉嫌股权欺诈和传销;2019年初蒙牛社交新零售项目“慢燃”总代涉传被罚款4300万;2019年7月王老吉社交新零售项目“吉悠”的生产商被报道不靠谱，称该企业有60多条法律诉讼。

    最近半年以来，社交新零售领域的负面报道和投诉呈逐渐增多的趋势。一个似乎解决了商家流量问题的销售模式，仅仅火爆了两年，就开始麻烦不断，这其中是哪个环节出现了问题?可能原因有很多，处在不同的角度都会有不同的理解，我们从人性和制度的角度做一些解析